よくある質問

お支払いについて

クレジットカードで決済ができません。
クレジットカードのブランド、有効期限、カード番号を再度ご確認ください。
お客様のカードに起因する決済エラーにつきましては、各クレジットカード会社までお問合せください。
どこのクレジットカードが利用出来ますか?
下記クレジットカードをご利用頂けます。

発送について

複数配送はどうしたらよいですか?
①配送先分の商品全てをカートに入れ、「注文手続きへ」進みます。
②ショッピングカートのご注文情報入力画面にある「配送先を追加」のボタンを押します。
※配送先1のカートは編集せずにボタンを押してください。
③追加された二つ目の配送先「配送先2」に情報を入力してください。
④「配送先2」の「カート商品を編集する」ボタンを押してください。
⑤「配送先2」に送る商品を編集して「変更して戻る」ボタンを押してください。
「配送先2」に送らない商品は「削除」ボタンを押してください。
※削除ボタンを押すと個数が0になります。「変更して戻る」ボタンを押すと削除されます。
⑥商品内容が変更されます。
更に配送先を追加する場合は「配送先を追加」のボタンを押して、手順②~⑥を行ってください。
⑦配送先の追加が終わりましたら、最後に「配送先1」の「カート商品を編集する」ボタンを押し商品を編集して設定完了となります。
配送料はいくらですか?
送料は全て込みになります。
配送会社や配送元はどこになりますか?
商品の発送はヤマト運輸に委託をしております。
海外配送はできますか?
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせて頂いております。

会員登録について

会員登録しなくて注文できますか?
会員登録しなくてもご注文できます。
会員登録をしていた方が次回ご注文時に住所の入力などの手間が省けます。
年会費や登録料はかかりますか?
会員登録に費用は掛かりません。
会員登録をするにはどのようにすればいいですか?
ご希望の方は会員登録ページから登録をお願い致します。
登録内容を変更するにはどのようにすればいいですか?
こちらからログイン後、マイページより変更してください。
会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
【会員IDがわからない】
会員登録時に登録した会員IDとなります。
会員IDがわからない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

【パスワードがわからない】
以下手順よりパスワードを再発行してください。
パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員IDと会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。
退会したいのですが。
お電話、もしくはお問合せページよりご連絡ください。

キャンセル、返品・交換

商品発送後のキャンセルは可能ですか?
食品のため、商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けかねます。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
返品できますか?
食品のため、お客様都合による返品は、原則受付致しません。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。

メールについて

メールが届きません。
ご購入いただいた後、またはお問い合せフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。

< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(〇〇〇@docomo.ne.jp, 〇〇〇@ezweb.ne.jpなど)の場合、「@raku-uru.jp」「@momonoki-shop.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「@raku-uru.jp」「@momonoki-shop.com」を受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
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